L’évaluation du rendement de Caroline

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ÉTUDE DE CAS. Un superviseur procède à l’évaluation du rendement de son employé.

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L’évaluation du rendement de Caroline : résumé

Un superviseur procède à l’évaluation du rendement de son employé. À la surprise de l’employé, le superviseur lui attribue une cote de rendement moyenne de 3,5/5 pour la dimension «satisfaction des clients». Pourtant, l’employé affirme que les clients se disent plutôt satisfaits.

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