conflict management
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Un CASC (centre d’appels de service à la clientèle) sens dessus dessous…
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Un CASC (centre d’appels de service à la clientèle) d’une entreprise vit des problèmes assez graves suite à la décision de la direction des opérations d’augmenter de 50 % sa productivité en un an.
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Haute tension à la ferme Beauséjour
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. La société Hydro-Nord projette d’installer une ligne haute tension qui doit passer sur le terrain de la ferme Beauséjour. Beauséjour a déjà refusé une première offre de dédommagement, mais il est résolu à tirer le maximum d’une négociation avec la société d’hydroélectricité.
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A New Recruit with High Ambitions
8,00 $ – 50,00 $CASE STUDY. A young, newly-hired employee plays political games in order to gain power and by-pass her team leader, an honest worker who is not at ease with political games.
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Fired Because of a $20 Loan
8,00 $ – 50,00 $CASE STUDY. Under the company’s zero-tolerance policy, borrowing from the till is prohibited. As a result, the sales counsellor is fired for breach of trust.
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Alimentation R. Denis inc. : De la confrontation à la collaboration
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Ce cas décrit les stratégies utilisées pour établir un climat de coopération.
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Une recrue très ambitieuse
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Une jeune employée, nouvellement embauchée, tente par différents jeux politiques, de gagner du terrain dans l’organisation et en quelque sorte de mettre de côté son chef d’équipe.
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Un congédiement pour un emprunt de 20 $
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Une excellente conseillère aux ventes d’une boutique de haut de gamme prend 20 $ de la petite caisse pour amener une de ses clientes prendre un café. Conséquemment, ce geste entraîne un congédiement pour bris de confiance.
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La société Prévista
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDES DE CAS. Ce cas vise à mettre en évidence les principales étapes de l’analyse financière effectuée par un banquier lors de l’octroi de financement à court terme d’une entreprise saisonnière.
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Bellesdents : un projet avorté
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Une réévaluation du marché potentiel du nouveau dentifrice Bellesdents s’est révélée très négative, à un point tel que son fabricant, Zélion, doit immédiatement cesser toutes ses activités entreprises jusqu’à maintenant pour sa mise en marché.
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Bellesdents: A Failed Project
8,00 $ – 50,00 $CASE STUDY. The results of a re-evaluation of the potential market for the new Bellesdents toothpaste were so negative that the manufacturer, Zélion, immediately ceased all activities undertaken to date to produce the product and bring it to market.
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Troubles à l’école Saint-Jean
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Ce cas présente une ambiance de travail devenue explosive au sein d’une école primaire.
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Le Centre hospitalier des Roseaux
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Au fil des ans, la qualité des soins s’est grandement détériorée au sein de l’établissement où un climat de laissez-faire s’est installé. Elle se donne comme mandat de rétablir la situation.
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Soigner ses relations à l’hôpital Beauséjour!
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Ce cas se veut une réflexion sur les conflits où l’interdépendance des acteurs est inhérente au bon fonctionnement d’une organisation.
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Bons coups / mauvais coups
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Ce cas porte sur les rapports de travail et le climat organisationnel à travers la récente embauche de la jeune Sarah au sein d’une firme immobilière.
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Quand le courant ne passe plus…
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Ce cas porte sur la constatation d’une anomalie dans le transformateur utilisé par XCâble.
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