qualité de service
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Une culture organisationnelle axée sur le client : le cas des Câbles Ben-Mor
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Ce cas illustre la valorisation de la culture organisationnelle dans le cadre d’un système d’innovation où l’accent est axée particulièrement sur le client et sur une saine gestion de la logistique afin d’assurer un niveau de service optimal.
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Eastern Medical Faculty Foundation: The Internal Medicine Call Centre Service
8,00 $ – 50,00 $CASE STUDY. This case is about the management and analysis of a service capacity system in a call centre at a healthcare facility.
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Le Centre hospitalier des Roseaux
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Au fil des ans, la qualité des soins s’est grandement détériorée au sein de l’établissement où un climat de laissez-faire s’est installé. Elle se donne comme mandat de rétablir la situation.
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