Spa des Chutes

Description

Spa des Chutes : résumé

Spa des Chutes est un cas fictif de type décisionnel. Il porte sur un établissement de détente qui a récemment embauché un nouveau directeur commercial, modifié son offre de service et mis en place un système de rémunération incitative adossé à l’atteinte d’objectifs budgétaires. Toutefois, il semble que les résultats attendus ne soient pas au rendez-vous. Des problèmes de qualité et de contre-performances financières surgissent, alors que certains protagonistes semblent tirer leur épingle du jeu et obtenir leurs primes.

Principaux thèmes couverts

• Analyse des écarts de coûts et de ventes
• Analyse de décisions opérationnelles
• Démarche de la reprévision
• Effets des mesures de performance sur les comportements individuels
• Plan d’action

Concepts et théories en lien avec le cas

• Analyse des écarts de coûts et de ventes
• Analyse de décisions opérationnelles
• Démarche de la reprévision
• Effets des mesures de performance sur les comportements individuels
• Plan d’action

Autres informations

Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs uniquement. Veuillez contacter le Centre de cas HEC Montréal.