Spa des Chutes

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ÉTUDE DE CAS. Spa des Chutes est un cas fictif de type décisionnel portant sur un établissement de détente qui a récemment embauché un nouveau directeur commercial, modifié son offre de service et mis en place un système de rémunération incitative adossé à l’atteinte d’objectifs budgétaires.

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Description

Spa des Chutes : résumé

Spa des Chutes est un cas fictif de type décisionnel. Il porte sur un établissement de détente qui a récemment embauché un nouveau directeur commercial, modifié son offre de service et mis en place un système de rémunération incitative adossé à l’atteinte d’objectifs budgétaires. Toutefois, il semble que les résultats attendus ne soient pas au rendez-vous. Des problèmes de qualité et de contre-performances financières surgissent, alors que certains protagonistes semblent tirer leur épingle du jeu et obtenir leurs primes.

Principaux thèmes couverts

  • Analyse des écarts de coûts et de ventes
  • Analyse de décisions opérationnelles
  • Démarche de la reprévision
  • Effets des mesures de performance sur les comportements individuels
  • Plan d’action

Concepts et théories en lien avec le cas

  • Analyse des écarts de coûts et de ventes
  • Analyse de décisions opérationnelles
  • Démarche de la reprévision
  • Effets des mesures de performance sur les comportements individuels
  • Plan d’action

Autres informations

Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs uniquement. Veuillez contacter le Centre de cas HEC Montréal.

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