La transformation de l’hôpital Maisonneuve-Rosemont : réflexion, consultations et mise en œuvre d’un nouveau mode de gestion des soins et des services

Ce cas porte sur la restructuration majeure  des activités de l’hôpital Maisonneuve-Rosemont (HMR), centre hospitalier universitaire de l’est de Montréal qui comprend près de 4000 employés et 500 médecins vers la fin des années 1990. Les nombreuses pressions environnementales, tant économiques, sociales et politiques que technologiques, forcent l’établissement à revoir l’organisation de ses soins et services de santé. D’une structure traditionnelle organisée en « silos », HMR passe à une structure par « programmes clientèles », inspirée du concept américain de « patient-focused care ». Le cas retrace ce processus de transformation majeure, depuis la réflexion stratégique du directeur général (partie A), jusqu’à la mise en œuvre du changement (partie B) et son évaluation (partie C).