Le cas Money Cash Flow inc. : L’analytique RH appliquée aux enjeux de rétention et de bien-être au travail

Description

Le cas Money Cash Flow inc. : L’analytique RH appliquée aux enjeux de rétention et de bien-être au travail : résumé

Ce cas analytique en deux parties illustre la situation de Money Cash Flow inc., compagnie d’assurances canadienne en pleine croissance, où la gestion des ressources humaines de son centre d’appels de Montréal est graduellement devenue une préoccupation majeure. À la suite de nombreuses plaintes de la clientèle, puis du nombre croissant de départs des employés, les dirigeants de l’organisation désirent remédier à la situation et remettre l’entreprise sur pied. Avoir un personnel stable et dévoué représente un élément important de la mission de l’organisation. En effet, les dirigeants reconnaissent que le capital humain constitue la source principale de la valeur ajoutée ainsi qu’un avantage stratégique au sein de l’industrie.

Cas en plusieurs parties

• Partie A
• Partie B (incluse seulement à l’achat d’une licence « enseignement par professeur »)

Objectifs pédagogiques

• Comprendre la complexité d’un projet d’analytique RH, lequel se positionne dans un contexte d’affaires précis, et développer une compréhension systémique d’enjeux RH (rétention et bien-être du personnel)
• Développer les capacités à cerner et à analyser les informations les plus pertinentes dans l’élaboration d’un tel projet, tant sur le plan des enjeux d’affaires que sur celui des enjeux en matière de gestion des ressources humaines (GRH) qui s’y rattachent
• Se familiariser avec différents outils statistiques afin de documenter un enjeu de gestion des ressources humaines
• Prendre conscience de l’importance de mesurer les résultats de la GRH pour alimenter la réflexion et les plans d’action des gestionnaires responsables de la gestion du capital humain

Principaux thèmes couverts

• Analytique RH
• Roulement du personnel
• Bien-être
• Motivation
• Analyses quantitatives

Concepts et théories en lien avec le cas

• Roulement
• Bien-être
• Motivation
• Attitudes
• Théorie de l’action raisonnée
• Comportement organisationnel

Autres informations

Aussi disponible en anglais.

Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.