Putting on the Best Face for the Customers!
CASE STUDY. Two employees of a large grocery store are subject to a disciplinary measure because they didn’t follow the company’s dress code.
Virginia Bodolica est professeure associée au département de Management a la School of Business Administration de l'American University of Sharjah (Émirats arabes unis).
CASE STUDY. Two employees of a large grocery store are subject to a disciplinary measure because they didn’t follow the company’s dress code.
CASE STUDY. Under the company’s zero-tolerance policy, borrowing from the till is prohibited. As a result, the sales counsellor is fired for breach of trust.
ÉTUDE DE CAS. Une excellente conseillère aux ventes d’une boutique de haut de gamme prend 20 $ de la petite caisse pour amener une de ses clientes prendre un café. Conséquemment, ce geste entraîne un congédiement pour bris de confiance.
ÉTUDE DE CAS. Ce cas, en deux parties, soulève la question des droits individuels versus les politiques d’entreprise à travers un exemple de mesure disciplinaire d’un marché d’alimentation à grande surface à l’encontre de deux employées.
ÉTUDE DE CAS. Étonné de la quantité de bière que Guy avait consommée et inquiet de le voir reprendre la route, M. Bélanger a fait part de la situation à un de ses collègues, qui en a avisé son supérieur.
ÉTUDE DE CAS. Ce cas relate l’intégration de Federico, jeune immigrant d’origine argentine, embauché en tant que préposé au service à la clientèle chez Deutsch Decor International, important détaillant de meubles et d’accessoires de maison situé en banlieue de Montréal.
ÉTUDE DE CAS. Ce cas porte sur le recrutement international, l’adaptation interculturelle, et le management des cadres internationaux à travers l’expérience du cadre américain expatrié Mike Harrisson.