Soigner ses relations à l’hôpital Beauséjour!

Description

Soigner ses relations à l’hôpital Beauséjour! : résumé

Ce cas se veut une réflexion sur les conflits où l’interdépendance des acteurs est inhérente au bon fonctionnement d’une organisation. Le cas se situe dans un centre hospitalier universitaire, plus précisément au sein du Service de la prévention et du contrôle des infections (SPCI). Suite à l’augmentation du nombre de cas de C. difficile nosocomiaux, l’officier du SPCI demande à son équipe de renforcer les mesures de prévention des infections à tous les niveaux. Comme il existe déjà une histoire de relations conflictuelles entre le SPCI et le service responsable de la salubrité, l’annonce de cette recommandation fait escalader le niveau de frustration envers le SPCI. La source du conflit provient d’un flou organisationnel quant aux rôles et aux responsabilités de chaque service. On peut noter dans ce cas, le comportement d’évitement de la direction.

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Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.