Grandeur et misère de la mesure de la performance : les difficultés d’un cadre intermédiaire dans la mise en œuvre d’un nouvel indicateur

Description

Grandeur et misère de la mesure de la performance : les difficultés d’un cadre intermédiaire dans la mise en œuvre d’un nouvel indicateur : résumé

De facture inusitée – une bande dessinée –, ce cas suit Richard, directeur régional pour le Québec, chez l’enseigne canadienne de vêtements Frippe, dans l’implantation d’un nouvel indicateur. Mary, la PDG qui a pris les rênes de l’entreprise il y a quatre ans, a depuis rapatrié la production au Canada. Elle souhaite désormais améliorer l’expérience client à l’aide d’un nouvel indicateur de performance : le « taux de conversion ». Dubitatif, Richard laisse le temps filer sans trop s’y intéresser, mais devra rendre des comptes à Mary en fin d’année financière.

Objectifs pédagogiques

Volet management :

• Discerner des indicateurs de performance permettant le contrôle
• Reconnaître la cohérence entre la stratégie d’entreprise et l’évaluation de la performance
• Cerner le rôle du gestionnaire en matière de contrôle et dans la mise en œuvre d’un changement

Volet microéconomie :

• Repérer un problème d’agence
• Comprendre les effets des régimes incitatifs sur les comportements

Principaux thèmes couverts

• Indicateurs de performance

Cas en plusieurs parties

• Partie A
• Partie B (incluse seulement à l’achat d’une licence « enseignement par professeur »)

Autres informations

Aussi disponible en anglais.

Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs uniquement. Veuillez contacter le Centre de cas HEC Montréal.