centre d'appels
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Au Naturel
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Une entreprise de vente par correspondance et par téléphone recherche des agents pour ses centres d’appels et des représentants capables de répondre par courriels à des questions plus techniques portant sur ses produits de cosmétique pour femme.
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Americanada : Une culture favorable à l’équilibre emploi-famille
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Ce cas décrit les pratiques que les dirigeants d’Americanada, une firme familiale de 120 employés qui offre des services de grossiste en voyage, ont adoptées au fil des années pour aider leurs agents de réservation.
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Le cas Money Cash Flow inc. : L’analytique RH appliquée aux enjeux de rétention et de bien-être au travail
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Ce cas analytique en deux parties illustre la situation de Money Cash Flow inc., compagnie d’assurances canadienne en pleine croissance, où la gestion des ressources humaines de son centre d’appels de Montréal est graduellement devenue une préoccupation majeure.
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Assurances Générales Banque Nationale
0,00 $ÉTUDE DE CAS. Le cas expose un problème réel de gestion de la capacité dans un centre d’appels d’une nouvelle entreprise effectuant la vente directe d’assurance automobile.
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Absentéisme chez Envol : les agents de la Centrale de bagages manquent à l’appel
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Le cas met en scène un consultant mandaté pour aider la direction de la Centrale de bagages de la compagnie de transport aérien Envol à résoudre une problématique d’absentéisme.
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Un CASC (centre d’appels de service à la clientèle) sens dessus dessous…
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Un CASC (centre d’appels de service à la clientèle) d’une entreprise vit des problèmes assez graves suite à la décision de la direction des opérations d’augmenter de 50 % sa productivité en un an.
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Les Services d’accès Desjardins : le « triangle du succès » d’un centre d’appels
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Ce cas décrit la qualité des améliorations apportées par cette composante du Mouvement Desjardins ainsi que l’ampleur de ses résultats.
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