Description
La résolution de conflits : guide d’implantation et de pratiques : résumé
Inspiré des résultats de recherches évaluatives, « La Résolution de conflits : Guide d’implantation et de pratiques » est conçu pour favoriser l’implantation d’un service de résolution des conflits et offre des outils d’accompagnement tangibles à la formation de médiateurs. À partir d’observations in situ et d’études de cas, on y explique les fondements de cette activité qui plonge au cœur des relations humaines.
Pour qui?
Ce livre s’adresse aux professionnels et à tous ceux que la question de la résolution de conflits intéresse. Les intervenants d’une variété de domaines, entre autres pénal, scolaire ou social, pourront y puiser un savoir fondé autant sur la recherche que la pratique. L’auteure espère ainsi contribuer à la réflexion toujours en ébullition entourant cette pratique complexe et méconnue.
Table des matières
- Préface de Mylène Jaccoud
- Introduction : la médiation sociale au Québec
Première partie : La recherche évaluative
- Bilan de dix ans de recherche
- Caractéristiques des projets et méthodologie de recherche
- Nature des situations traitées
- Expérience des participants
Deuxième partie : L’implantation d’un service de résolution de conflits
- Défis de l’implantation d’un projet et pistes de solution
- Défi 1 : Vision consensuelle du projet
- Défi 2 : Soutien actif du comité de pilotage
- Défi 3 : Stratégies promotionnelles pertinentes
- Défi 4 : Ressources humaines et financières adaptées à la réalité du terrain
- Défi 5 : Reconnaissance de l’expertise du médiateur
Troisième partie : La pratique
- Service de résolution de conflits
- Principes et valeurs
- Boîte à outils du médiateur
- Approches du médiateur
- Étapes d’un processus de résolution de conflits
- Prise de contact (téléphonique ou en personne)
- Rencontre individuelle ou d’un groupe d’acteurs (en personne)
- Préparation du médiateur pour animer une rencontre
- Rencontre : médiation (directe ou indirecte) ou cercle
- Suivi de l’entente ou du plan de réponse
Quatrième partie : Les outils et cas particuliers
- Les outils
- Premier outil : Concevoir un projet de résolution de conflits
- Deuxième outil : La compilation des données
- Cas pratiques
- Cas qui ne se rendent pas en médiation ou avortent au moment de la médiation
- Cas de médiation indirecte
- Cas de médiation directe ou de cercle de dialogue
- Conclusion
- Bibliographie
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