Description
Un si petit changement… : résumé
Ce cas présente les étapes de la mise en œuvre et les conséquences d’un changement organisationnel mineur au sein d’un hôtel de prestige. Tout au long du cas, le lecteur suit de près la démarche d’une nouvelle superviseure en chef qui tente d’implanter un nouveau système visant à rendre plus efficace la distribution des chambres aux préposées à l’entretien de l’hôtel et ainsi, améliorer le service à la clientèle.
Objectifs pédagogiques
Le cas vise à amener les étudiants à mieux saisir les causes multiples et les conséquences de la résistance au changement.
Principaux thèmes couverts
- Gestion du changement
- Résistance au changement
Autres informations
Des notes pédagogiques sont disponibles pour les professeurs seulement. Contactez le Centre de cas HEC Montréal.
