Le client est roi!

Description

Le client est roi! : résumé

Il est 11 heures. Jeanne Labonté, responsable du rayon des vêtements pour femmes chez Longpré, attend depuis une dizaine de minutes devant le bureau du directeur du magasin, Marcel Sansfaçon. Lorsque la secrétaire de M. Sansfaçon l’a appelée, Mme Labonté n’a pas pu savoir pourquoi il voulait la voir ce matin. Elle se demande si c’est à propos de M. Veilleux, un client qu’elle a refusé de servir la semaine dernière.

Ce cas porte sur un entretien de suivi du rendement à la suite d’un incident relatif au service à la clientèle.