Click & Mortar à la croisée des chemins : les difficultés liées à l’utilisation de l’IA dans une agence de marketing numérique

Description

Click & Mortar à la croisée des chemins : les difficultés liées à l’utilisation de l’IA dans une agence de marketing numérique: résumé

En 2023, alors que l’intelligence artificielle connaît un essor et un développement sans précédent, elle affecte à la fois les relations avec les clients et le positionnement des entreprises dans l’industrie du marketing numérique. Les fondateurs de Click & Mortar, une agence de marketing numérique montréalaise, naviguent prudemment dans ce nouveau contexte, cherchant à adopter l’IA tout en préservant l’apport humain. Au cœur de leur approche se trouve un équilibre entre des valeurs fondamentales telles que l’intégrité, la transparence et les solutions centrées sur l’humain, et la recherche d’efficacité et d’optimisation. Ils doivent également prendre en compte les besoins des clients, les performances des employés et les questions plus larges de développement durable.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre : discuter du rôle des outils d’IA dans les contextes de marketing numérique en donnant des exemples et des idées sur la façon dont l’IA façonne le marketing stratégique et le positionnement de l’entreprise.
• Appliquer : appliquer le Business Model Canvas et examiner la littérature pertinente sur les répercussions environnementales et l’adoption de l’innovation pour aborder les défis commerciaux liés au cas.
• Analyser : réaliser une analyse SWOT pour évaluer les avantages et les défis liés à l’utilisation des outils d’IA.
• Évaluer : synthétiser les informations du cas pour aborder les questions de développement durable liées à l’utilisation de l’IA, ainsi que les préoccupations en matière d’éthique et de protection de la vie privée.
• Évaluer : discuter des obstacles à la mise en œuvre de l’IA en interne pour améliorer la rentabilité et les performances des employés. Puis, discuter des stratégies pour communiquer efficacement les offres de services liées à l’IA aux clients.
• Évaluer : discuter de la façon de communiquer la valeur de l’IA et l’importance de l’intervention humaine à la fois aux clients et aux employés.

Autres informations

Aussi disponible en anglais.

Des notes pédagogiques (seulement en anglais) sont disponibles pour les professeurs des universités uniquement. Veuillez contacter le Centre de cas HEC Montréal.