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ÉTUDE DE CAS. Un nouveau gérant-adjoint est nommé dans une boutique de sport. Profitant de son inexpérience et aussi de son manque de fermeté, une de ses employées, compétente et expérimentée, décide de prendre de l’autorité.
ÉTUDE DE CAS. Ce cas relate les multiples inconvénients occasionnés par l’introduction de commissions pour rémunérer des conseillers en décoration auparavant payés exclusivement au salaire horaire.