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CASE STUDY. The question asked in this exercise is how United Airlines (United) can use social media/Twitter metrics to measure customer sentiment and brand engagement.
ÉTUDE DE CAS. Ce cas propose des changements du consommateur quant au mode de transport de celui-ci. Le cas met en évidence certaines options qui s’offrent et s’interroge sur la façon dont un nouveau joueur pourrait s’inscrire dans ce nouveau cadre.