Twitter and Marketing Research: How High Is United Airlines Flying?
CASE STUDY. The question asked in this exercise is how United Airlines (United) can use social media/Twitter metrics to measure customer sentiment and brand engagement.
Yany Grégoire
Yany Grégoire est professeur agrégé au Département de marketing et titulaire de la Chaire en marketing des services et expérience-client de HEC Montréal.
Expertises : Vengeance et trahison des consommateurs, Gestion de plaintes en ligne, Marketing relationnel, Échecs de service et résolution, Enseignement: stratégie marketing
L’AMBAQ : le réseautage entre diplômés à l’ère du numérique
ÉTUDE DE CAS. Le cas est construit pour que les étudiants réfléchissent à la mission globale d’une organisation pour élaborer une stratégie marketing cohérente en termes de proposition de valeur pour les consommateurs et de portefeuille d’activités.