Johanie Lavigne a écrit ce cas en tant qu'étudiante au B.A.A en administration des affaires à HEC Montréal. Elle est maintenant analyste fonctionnel, Solutions centre de contacts clients chez Desjardins.
ÉTUDE DE CAS. Ce cas présente une situation de gestion où un dirigeant doit procéder à la mise en œuvre d’un changement technologique important, soit un système de gestion intégré.