CASE STUDY. The case, which is based on Normand Boivin’s experience as Chief Operating Officer at Heathrow Airport, addresses various issues related to capacity, customer satisfaction, and solutions to be reviewed and implemented.

ÉTUDE DE CAS. Basé sur l’expérience de Normand Boivin en tant que chef de l’exploitation à l’aéroport de Heathrow, le cas aborde différents enjeux associés à la capacité, à la satisfaction de la clientèle et aux solutions à examiner et à mettre en œuvre.