Barbara-Judith Caron a écrit ce cas en tant qu'étudiante au B.A.A a HEC Montréal. Elle est désormais recherchiste et chroniqueuse a Radio Canada, reporter a Ca vaut le coup Télé Québec et voix de fantaisie a Lasoirée Radio Canada.
ÉTUDE DE CAS. Ce cas présente les étapes de la mise en œuvre et les conséquences d’un changement organisationnel qui semble « mineur » au sein d’un hôtel de prestige.