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CASE STUDY. The client was still not satisfied with a solution Quinn had proposed the day before to make up for unmet expectations regarding flowers delivered on Valentines’ Day. He wondered how best to respond.
On 17 February 2017, Thomas Quinn, the managing director of online florist, Flowers4U.co.za, received an irate email from one of his clients. The client was still not satisfied with a solution he had proposed the day before to make up for unmet expectations regarding flowers delivered on Valentines’ Day. Quinn wondered how best to respond.
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ÉTUDE DE CAS. Bertrand-Pierre Galey est le premier directeur général du plus ancien et du plus prestigieux musée d’histoire naturelle au monde, le Muséum national d’Histoire naturelle (MNHN) de Paris.
ÉTUDE DE CAS. Se définissant au départ comme un cabinet-conseil en stratégie de marketing sur Internet, l’entreprise élargit rapidement son offre de service au conseil en stratégie d’affaires sur Internet, puis à la création de sites Internet, ce qui occasionne des défis internes que les dirigeants tentent de relever.
ÉTUDE DE CAS. Entrée dans l’entreprise en 2002 comme directrice du service à la clientèle, elle obtient en 2005 une promotion en tant que directrice de la distribution.
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