La résolution de conflits : guide d’implantation et de pratiques

Description

La résolution de conflits : guide d’implantation et de pratiques : résumé

Inspiré des résultats de recherches évaluatives, « La Résolution de conflits : Guide d’implantation et de pratiques » est conçu pour favoriser l’implantation d’un service de résolution des conflits et offre des outils d’accompagnement tangibles à la formation de médiateurs. À partir d’observations in situ et d’études de cas, on y explique les fondements de cette activité qui plonge au cœur des relations humaines.

Pour qui?

Ce livre s’adresse aux professionnels et à tous ceux que la question de la résolution de conflits intéresse. Les intervenants d’une variété de domaines, entre autres pénal, scolaire ou social, pourront y puiser un savoir fondé autant sur la recherche que la pratique. L’auteure espère ainsi contribuer à la réflexion toujours en ébullition entourant cette pratique complexe et méconnue.

Table des matières

• Préface de Mylène Jaccoud
• Introduction : la médiation sociale au Québec

Première partie : La recherche évaluative

• Bilan de dix ans de recherche
• Caractéristiques des projets et méthodologie de recherche
• Nature des situations traitées
• Expérience des participants

Deuxième partie : L’implantation d’un service de résolution de conflits

• Défis de l’implantation d’un projet et pistes de solution
  • Défi 1 : Vision consensuelle du projet
  • Défi 2 : Soutien actif du comité de pilotage
  • Défi 3 : Stratégies promotionnelles pertinentes
  • Défi 4 : Ressources humaines et financières adaptées à la réalité du terrain
  • Défi 5 : Reconnaissance de l’expertise du médiateur

Troisième partie : La pratique

• Service de résolution de conflits
• Principes et valeurs
• Boîte à outils du médiateur
• Approches du médiateur
• Étapes d’un processus de résolution de conflits
• Prise de contact (téléphonique ou en personne)
• Rencontre individuelle ou d’un groupe d’acteurs (en personne)
• Préparation du médiateur pour animer une rencontre
• Rencontre : médiation (directe ou indirecte) ou cercle
• Suivi de l’entente ou du plan de réponse

Quatrième partie : Les outils et cas particuliers

• Les outils
  • Premier outil : Concevoir un projet de résolution de conflits
  • Deuxième outil : La compilation des données
• Cas pratiques
• Cas qui ne se rendent pas en médiation ou avortent au moment de la médiation
• Cas de médiation indirecte
• Cas de médiation directe ou de cercle de dialogue
• Conclusion
• Bibliographie