ÉTUDE DE CAS. Un marché d’alimentation spécialisé connaît des pénuries quotidiennes de fruits et légumes dont se plaignent les gérants des trois succursales.

ÉTUDE DE CAS. Ce cas, en deux parties, présente la démarche d’appropriation qui a suivi une opération de balisage effectuée entre Bell Helicopter et son partenaire Pratt & Whitney à propos du programme d’amélioration continue et de gestion de la performance.