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ÉTUDE DE CAS. Changement du mode de rémunération des vendeurs et ses impacts sur le service aux clients.

ÉTUDE DE CAS. Le cas décrit comment Transtel a dû changer certaines pratiques de rémunération, particulièrement les enquêtes salariales, pour faire face à sa nouvelle réalité d’affaires.

ÉTUDE DE CAS. Le déroulement d’une entrevue d’évaluation du rendement suscite des frictions entre un patron et son employé.