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Un CASC (centre d’appels de service à la clientèle) sens dessus dessous…
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Un CASC (centre d’appels de service à la clientèle) d’une entreprise vit des problèmes assez graves suite à la décision de la direction des opérations d’augmenter de 50 % sa productivité en un an.
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Le dilemme de Faith Etheridge
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Dilemme d’une employée tiraillée entre obéir aveuglement à son patron ou suivre ce que lui dicte sa conscience alors que l’entreprise vit une situation économique très difficile et licencie des milliers d’employés à chaque trimestre.
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Le coût humain d’une fusion mal gérée
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Ce cas fait état de la situation d’une infirmière qui vit difficilement une fusion de deux établissements dans le secteur de la santé, soit deux CLSC.
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Hélène : Dr Jekyll et Mister Hyde
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Laura complète présentement un doctorat en management. Sa thèse porte sur le développement d’une grille comportementale visant à évaluer le potentiel de gestion des cadres.
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Le choc des valeurs à la Maison des Jeunes
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Ce cas met en scène le personnel et les membres du conseil d’administration (CA) d’une Maison des Jeunes (MDJ).
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Audrée au pays des mille et une pluies
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. L’apprentissage de l’anglais, l’adaptation à une nouvelle culture, l’intégration dans un groupe de travail ainsi que les relations entre collègues et patrons.
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Un lourd passé
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. En quoi le passé criminel d’un salarié peut-il compromettre son lien d’emploi?
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Le centre de la petite enfance (CPE) « Les chatons »
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Il s’agit d’un cas de congédiement illégal d’un salarié protégé par le Code du travail.
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Essonultra ltée
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. L’agent d’une station-service est-il lié à la compagnie pétrolière par un contrat de travail ou un contrat de service? Son contrat peut-il valablement être rompu?
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Une recrue très ambitieuse
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Une jeune employée, nouvellement embauchée, tente par différents jeux politiques, de gagner du terrain dans l’organisation et en quelque sorte de mettre de côté son chef d’équipe.
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T.E.K. : élaboration d’un projet de changement
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Une petite usine, propriété d’une multinationale, connaît des difficultés. Les coûts d’opérations sont élevés et la direction locale éprouve de la difficulté à cerner les problèmes.
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Alimentation R. Denis inc. : De la confrontation à la collaboration
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Ce cas décrit les stratégies utilisées pour établir un climat de coopération.
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Un congédiement pour un emprunt de 20 $
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Une excellente conseillère aux ventes d’une boutique de haut de gamme prend 20 $ de la petite caisse pour amener une de ses clientes prendre un café. Conséquemment, ce geste entraîne un congédiement pour bris de confiance.
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La vieille garde
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. L’embauche d’une nouvelle gestionnaire dans un centre de formation en micro-informatique crée des remous auprès des formateurs.
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Le dur apprentissage de négocier ses conditions de travail
8,00 $ – 50,00 $ÉTUDE DE CAS. Maude, une jeune diplômée dans un domaine où les emplois se font rares, en est à son entrevue de sélection. Devant un négociateur dur, cette femme chaleureuse et sans expérience doit négocier ses conditions de travail.
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